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Toolsteckbrief – Prozesskennzahl

Prozesskennzahlen, auch genannt Key Performance Indicators oder kurz KPI, dienen der objektiven Leistungsmessung und -analyse ihrer Prozesse. Meist kommen Prozesskennzahlen erst in Prozessorganisationen mit höheren Reifegraden zum Einsatz. Bevor Sie über Kennzahlen nachdenken, sollten Sie zunächst andere wichtige Elemente einer Prozessorganisation erfolgreich einsetzen: Definierte und gelebte Rollen in ihrer Prozessorganisation, einheitliche Prozesshandbücher und zentrale Ablagen […]